Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bilden das Rückgrat der weltweiten Wirtschaft und schaffen die meisten neuen Arbeitsplätze. Die digitale Transformation ist eine der größten Herausforderungen, aber auch einer der wichtigsten Wachstumstreiber für den Mittelstand. In den letzten Jahren hat Facebook eine Reihe von Initiativen gestartet, um KMU bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zu unterstützen.

Das Facebook KMU Service Center ist eine wichtige Anlaufstelle für KMU-Partner, die dort schnell und zuverlässig Informationen über die Möglichkeiten digitaler Werbung auf Facebook erhalten. Facebook Service Centers bieten diese Unterstützung für europäische Unternehmerinnen und Unternehmer, die Facebook und Instagram nutzen, um neue Kunden zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. In Berlin wird nun ein neues Büro des Service Centers eröffnet, welches KMU bei der Beantwortung ihrer Fragen unterstützen wird. Dazu gehören Fragen zur digitalen Transformation ihres Betriebs sowie zur optimalen Nutzung der Facebook-Plattform und der Werbe-Tools, um das Wachstum ihres Unternehmens zu steigern.

Das Team des Service Centers wird seine Arbeit im Juni 2018 aufnehmen und den KMU-Partnern per Telefon, E-Mail und Chat umfassenden Support bieten. Insgesamt wollen wir in Berlin mehr als 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einstellen, um unsere mittelständischen Kunden zu unterstützen.

Das deutsche KMU Service Center wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner Convergys gestartet, einem Experten für Multi-Channel Customer Experience Management. Convergys wird bei der Rekrutierung und den Anstellungsbedingungen die gleichen hohen Standards anwenden, die auch Facebook ansetzt.

Das Service Center ist eine wichtige Ergänzung der Facebook-Initiativen zur Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Die Investition unterstreicht Facebooks kontinuierliches Engagement für die deutsche Wirtschaft und den partnerschaftlichen Ansatz zur Förderung des Wachstums und der Schaffung von mehr Arbeitsplätzen in Deutschland.